E-politik Scanheat A/S
Hjemmeside
Scanheats hjemmeside er den primære informations- og kommunikationskanal. På hjemmesiden finder du vores produkter, information om disse, vejledning i brug af siden og forhold før, under og efter køb.
Hjemmesiden er i mange funktioner automatiseret, og reagerer derfor generelt hurtigt og effektivt. Hjemmesiden er afhængig af, at modtager har en medium internet hastighed.
E-mail
Henvender du dig til os på e-mail skal du oplyse navn, adresse og telefonnr. De opgivne oplysninger skal være valide, så vi kan komme i kontakt med dig. Er dine oplysninger ikke valide, må du derfor ikke forvente svar.
Alle oplysninger behandles fortroligt.
Henvender du dig vedr. en tidligere ordre bedes du oplyse ordrenr.
Såfremt vi har behov for uddybning af spørgsmål eller oplysninger i din e-mail, kontakter vi dig pr. telefon.
Facebook, Instagram, m.fl. (SoMe)
Scanheat bruger SoMe til at markedsføre og præsentere vores produkter. SoMe er en platform til at kommunikere mellem mennesker. Da det skrevne sprog kan have begrænsninger og i nogle tilfælde kan tolkes, har vi fastsat en politik om ikke at afgive tilbud, diskutere vores forretning, eller afgive oplysninger vi anser for fortrolige på SoMe. Fremsættes der spørgsmål om ovenstående vil du derfor blive bedt om at kontakte os på anden måde eller spurgt om dit telefonnr.
Misrekommanderende omtale fra konkurrenter på SoMe, som er i strid med markedsføringsloven vil blive indberettet, og i yderste konsekvens retsforfulgt.
Bruger du anstødende sprog, mistænkeliggør produkter eller personer, vil du ikke blive besvaret på SoMe platforme – men vi vil tage de nødvendige forholdsregler på anden måde.
Personlige henvendelser via e-mail eller telefon – besvarer vi naturligvis altid.
Spørger du til information som du selv kunne have tilvejebragt, ved at besøge vores hjemmeside – vælger vi om vi vil svare dig – ud fra hvor travlt vi har.
Henvendelser om tilbud, service eller reklamationer skal ske via e-mail og ikke via SoMe. Sker dette ikke vil du blive henvist til at sende en e-mail til os, idet vi kommunikerer med andre instanser via e-mail. Denne henvisning bedes efterkommet for at vi kan gå videre med din henvendelse.
Trustpilot
Hos Scanheat ønsker vi at have branchens bedste service. Det gælder uanset om Trustpilot er i markedet eller ej. Vi giver dig den bedste service fordi vi ønsker at det skal være sådan ud fra moralske og etiske principper. Vi bruger ikke aktivt Trustpilot, du vil derfor ikke modtage e-mail fra os, der opfordrer dig til, at give os en anmeldelse, men du er naturligvis velkommen til det hvis du har behovet.
Ønsker du at give os en god anmeldelse, bliver vi glade.
Mener du til gengæld at du har haft en oplevelse som er dårlig, opfordrer vi til at du kontakter os først for at finde en løsning – da negative oplevelser ofte opstår på grund af misforståelser, eller uafklarede forventningsafstemninger.
Trusler om brug af Trustpilot for at opnå personlige eller økonomiske fordele vil blive indberettet.
Konkurrenters brug af vores Trustpilot profil, for at skabe misrekommanderende omtale, vil blive anmeldt og indstillet til retsforfølgelse.
Opfølgende e-mail
Har du som kunde haft kontakt med os og i den forbindelse fået et tilbud fra os, vil vi tillade os at følge op på tilbuddet.
Det kan vi enten gøre telefonisk, eller pr. e-mail.
Det sker for at sikre at du har modtaget det fremsendte tilbud, og alt er som det skal være.
Persondatapolitik
Ønsker du at vide nærmere om Scanheat’ Persondatapolitik, finder du den her: KLIK .
– o –